＃標錯價＃網購＃ANA「全日空」＃戴爾電腦＃消保法

作者：葉玟妤律師

最近買了一個商品，需要用記憶卡，我上購物網站找TF卡，來回找了半天，發現同一個規格的商品有一個店家價格比較低，就下訂並且完成付款。不久接到店家的私訊，表示客人退貨沒有庫存等等，希望我取消訂單。我懷疑沒有庫存的話，根本不能下單，能成功下單的應該有庫存。而且那個店家的其他商品都正常在運作中，怎麼可能那個特別便宜的商品剛好沒貨？是不是店家發現價格標錯了反悔不賣? 這使我想起ANA「全日空」網站標錯價格的案例。

ANA「全日空」在2023年4月17日晚上釋出大量BUG票，從雅加達出發北美的洛杉磯、紐約、舊金山等大城市，商務艙只要1萬元，「雅加達飛洛杉磯來回」頭等艙價值至少20多萬元，現在在也只要3萬3000元，相當於1.5折，就連飛往哥倫比亞的頭等艙，原本市價約台幣40萬元，也只賣4萬元，這種天外飛來的好康，引發東亞各國民眾瘋狂搶票。Bug票轟動東亞，對此，ANA「全日空」也在官網發出聲明，將全數認賠。

2009年，戴爾網路商店也有標價錯誤的案例。戴爾網路商店因兩次標價錯誤，吸引了了大批消費者網路下單，因事後戴爾處理不當引發國內消費者民怨，使得消基會、消保會、公平會均介入調查。這起消費糾紛事件後來還在法院打了兩個審級。

標價出錯的責任應該由誰承擔? 消費者能不能要求按照標價給付貨品?

以戴爾標價出錯為例，不論員工標價出錯或內部程式出問題都不是正當的理由，那是戴爾內部的問題，對外，戴爾都需按照錯誤價格訂立的契約出貨給消費者。

台北地院確定判決指出，戴爾網站上明確標出型號、原價、線上折扣及折扣後價格，屬於「要約」，消費者依價下單購買，合約即成立，而且消費者下單，並不是以造成戴爾損害為目的；此外，戴爾是國際知名企業，如果有損失也應有保險給付、或向疏失員工求償，不能為了免除契約上責任，就指消費者有濫用或違反誠信。

這起事件後，行政院消費者保護協會宣布通過網購定型化契約修正，未來網購只要買賣雙方確認後，一旦訂單成立，儘管事後發現標錯價，業者仍須按所標價格照常出貨，違者依《消保法》規定可處3萬元至50萬元不等的罰款。

消費者保護法第 11 條

企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。

定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。